De behoefte aan managementinformatie
De vertaling van de ondernemingsstrategie in de praktijk door het benoemen van concrete doelstellingen, is een noodzaak die iedere organisatie onderkent. Maar kijkend naar de managementcontrol blijkt dat het meten van het effect van de strategie op het resultaat vaak beperkt blijft tot financiële cijfers. Nadeel hiervan is dat er vervolgens gestuurd wordt op basis van een historische momentopname, terwijl de moderne sturing op strategie om planning, besluitvorming, voortgangsbewaking et cetera vraagt. Kortom: sturing vraagt meer dan cijfers.
De Balanced Scorecard (BSC) is een methode die ontwikkeld is door Kaplan en Norton. Deze methode, de naam zegt het al, is er op gericht een uitgebalanceerde meettechniek te bieden om resultaten van processen te meten. Naast de financiële invalshoek worden daartoe drie perspectieven toegevoegd: klant, interne processen en lerend vermogen (innovatie). Deze set van indicatoren biedt de onderneming een voortdurende afstemming van de realiteit met de uitgezette strategie.

De rol van Sherpas
De Balanced Scorecard is een hulpmiddel dat organisaties helpt de vinger aan de pols te houden. Het is bij uitstek een instrument dat voor de lange termijn aangewend wordt. Medewerkers kunnen aan de hand van de Scorecard zien in hoeverre zij een bijdrage leveren aan het realiseren van de doelstellingen. Tegelijkertijd is dit ook de valkuil: veel BSC-implementaties mislukken omdat de metingen door medewerkers ervaren worden als een ‘afgerekend worden’ op resultaat. Performance-verbetering impliceert verandering en de basis van succes voor iedere verandering is de veranderingsbereidheid en medewerking van de medewerkers.
Het traject dat Sherpas Consultancy inzet is daarom gericht op participatie van alle mensen in de organisatie. Waar samen met het management de missie, visie en strategie worden geformuleerd als basis voor de BSC, volgt onlosmakelijk het met alle betrokkenen ontwikkelen van de strategische kaart en bijbehorende key performance indicatoren (KPI’s). Toetsing gebeurt daar waar het hoort: op de plek waar de medewerkers het in de praktijk (moeten) brengen.
Na het ontwikkelen van het managementinformatiesysteem op basis van de resultaten uit het voorgaande traject, volgt de implementatie binnen de organisatie.

Het effect
Door het zorgvuldig voorbereiden en nemen van de stappen, in de vorm van workshops, interviews en ‘hands-on’ ondersteuning, krijgt de organisatie met de Balanced Scorecard een uniek meetinstrument in handen dat niet alleen up-to-date cijfers en gegevens verschaft, maar ook analyse biedt en inzicht in mogelijke verbeterpunten.
Korte termijn doelstellingen, planning en controle worden zo verbonden met lange termijn visie en strategie.

Ervaring
Sherpas implementeerde reeds bij verschillende klanten de Balanced Scorecard, ondermeer in de volgende sectoren:

• - Energie
  - Logistieke Dienstverlening

Aangezien Sherpas de Balanced Scorecard beschouwt als een toepassing van de dienst ‘Projecten en Programma’s’, worden enkele projecten nader gespecificeerd op de gelijknamige referentiepagina.